整齊醒目的綜合窗口、簡(jiǎn)潔舒適的辦事環(huán)境、便捷高效的辦事體驗(yàn)……自今年9月東僑政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)綜合窗口改革工作以來(lái)，東僑以“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，綜合窗口出件”模式，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一窗通辦，為群眾和企業(yè)提供一站式服務(wù)的全新體驗(yàn)。

“方便太多了。他們（工作人員）之間的協(xié)作非常順暢，而且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，辦事效率提高了很多。我非常滿意。”近日，在窗口辦理業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶顏先生感嘆道。由于辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證延續(xù)屬于社會(huì)事務(wù)局的公共服務(wù)事項(xiàng)，以往只能在14號(hào)窗口辦理，需要排隊(duì)等候，東僑政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革之后，不僅服務(wù)人員面貌煥然一新，整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化，而且在社會(huì)事務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展類的4個(gè)窗口都能辦理，極大減少了排隊(duì)等候時(shí)間。

為進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)綜合能力，提高行政審批效率，全面加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化進(jìn)程，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的探索實(shí)踐，東僑政務(wù)服務(wù)中心已正式將綜合服務(wù)區(qū)的所有服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口，涉及13個(gè)單位，共計(jì)342項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，有效改變了以往綜合窗口忙閑不均、群眾等待時(shí)間長(zhǎng)等情況，從受理事項(xiàng)、服務(wù)隊(duì)伍、業(yè)務(wù)能力等方面，進(jìn)一步提升綜合窗口的工作效能。

目前，政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)區(qū)的綜合窗口共設(shè)立4個(gè)社會(huì)事務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、1個(gè)工程建設(shè)投資項(xiàng)目類，共計(jì)5個(gè)綜合窗口，對(duì)所授權(quán)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行收件、出件和業(yè)務(wù)咨詢。11月中旬，窗口進(jìn)駐中心綜合服務(wù)區(qū)的342項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理。

“比如繳納維修基金業(yè)務(wù)，原先只能在房管局的窗口繳納，可能會(huì)造成群眾排隊(duì)，窗口忙閑不均的狀況。綜窗改革后，所有窗口都可以受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提高了群眾的辦事效率。”東僑行政服務(wù)中心副主任王長(zhǎng)煒介紹，綜合窗口的工作人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，除了基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)，綜窗隊(duì)伍還開(kāi)展了為期四周的跟崗實(shí)踐，包括進(jìn)駐事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相應(yīng)窗口的演練，同時(shí)，安排專門的導(dǎo)服人員，在現(xiàn)場(chǎng)提供導(dǎo)辦導(dǎo)服、幫辦代辦等服務(wù)。通過(guò)每周的試辦試學(xué)、模擬辦件，提升綜窗人員的專業(yè)能力，規(guī)范服務(wù)禮儀，進(jìn)一步培養(yǎng)綜窗人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，以飽滿的熱情、真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的能力為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，綜合窗口改革試運(yùn)行三個(gè)多月以來(lái)，已累計(jì)受理業(yè)務(wù)2000多件，辦理時(shí)長(zhǎng)縮減率約60%。此外，企業(yè)和群眾還可以在線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一件事”全程網(wǎng)辦，確保線上線下服務(wù)深度融合互補(bǔ)。

“下一步，我們將把綜合服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)分領(lǐng)域窗口升級(jí)為無(wú)差別綜合窗口，并根據(jù)業(yè)務(wù)量和服務(wù)需求，合理細(xì)化設(shè)置綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口和綜合出件窗口的數(shù)量和類型，確保窗口資源有效利用，并按國(guó)標(biāo)行政辦事員的標(biāo)準(zhǔn)，打造職業(yè)化綜窗團(tuán)隊(duì)，推行全科輪崗。”王長(zhǎng)煒介紹說(shuō)。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)通訊員 黃玲玲

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 吳明順