你是否曾為在網上看到的一些定制旅游產品而心動過？這些旅游產品看起來不錯，有的價格還超級優(yōu)惠，的確讓人忍不住心動?？墒牵诰W上訂購這些定制的旅游產品時可要小心了，雖然看上去很美，可一不小心就會掉陷阱，背后可能都是坑！

網絡定制旅游產品來源大起底

網絡上的定制旅游產品五花八門，有的包裝得非常引人，讓人忍不住想?yún)⒓?，但要小心了，一不注意就很可能加入了個人或無資質單位組織的坑！要知道，這可是違反《旅游法》的行為，而這也意味著一旦發(fā)生問題，消費者追責是無依據(jù)的，維權難度非常大。通常來說，在網上可以接觸到的定制旅游產品有幾大來源。

第一類：OTA平臺上的賣家 慎防良莠不齊

網購定制旅游產品，很多人會首先通過在線旅游預訂網站（OTA）來搜索相關的內容。雖然目前國內有不少知名的大中型在線旅游預訂網站，無論從商品的豐富度、特色度都有一定的，但也并非一定就100%沒有問題。

目前，在OTA平臺上售賣的商品有兩種類型，一種是OTA自行采購并主導銷售的，另一種是OTA提供了一個平臺，引入供應商和賣家在上面“開店”賣產品，形象點說，這就好比是大型購物中心里開了各個門店，里面售賣的是門店品牌自營的產品。

解析：OTA平臺開放后引入更多的供應商和產品，雖然對消費者來說多了選擇，但是也存在風險。即便OTA在選擇進駐平臺的供應商、賣家時要求越來越嚴格，但消費者在購買這些產品后，是由旅游產品供應商和賣家來提供落地服務的。所以，即便是進駐OTA的商家資質齊全，以往的信譽良好，但進駐平臺后所出售的產品和價格也是由供應商自定，其執(zhí)行標準如何也就依靠這些供應商的自律，OTA雖有監(jiān)管，但因為體量太大、過程太復雜，不可能做到每一單產品都實時跟蹤到底，這也就導致了漏洞的存在。

拆招

在OTA上購買定制旅游產品，建議先看OTA自營的產品，通常這些產品由OTA自采自控，出了問題可以第一時間和OTA反饋，相比之下保障度較高。如果要購買OTA上供應商和賣家的旅游產品，就要更加小心了，除了查看該供應商和賣家的資質外，還要仔細參考用戶的評價，著重看產品的品質和服務評價，再決定是否購買。無論如何，為避免網購旅游產品上當受騙，消費者加強自我保護意識很重要。

第二類：微信號賣旅游 無資質風險大

這幾年通過微信公眾號來銷售的定制旅游產品多了起來，微信公眾號善于營銷，有時候看到類似“獨家定制”“性價比超高”等招徠字眼，的確很容易讓人心動。不過，除非是有正規(guī)資質的旅行社運營的企業(yè)微信公眾號，更多銷售旅游定制產品的微信公眾號是一些無正規(guī)旅行社資質、打擦邊球的單位或個人來操作的，一旦在這類渠道上購買其自組的產品，風險之大非常難掌控。

解析：作為消費者，首先要明確一點，無旅行社資質的微信公眾號自組旅游產品來銷售，是違法的行為，近期就有類似的例子發(fā)生在身邊。2月底，廣東英德市旅游局就接到舉報，無旅行社資質的英德一戶外組織通過微信公眾號召集粉絲出外游玩，并直接收取費用，涉嫌未經許可經營旅游業(yè)務，對此英德市旅游局聯(lián)同相關部門聯(lián)合開展專項執(zhí)法行動。在執(zhí)法行動的當天，聯(lián)合執(zhí)法人員對涉嫌非法組織旅游業(yè)務的戶外組織及個人進行嚴肅查處，最終組織者當場承諾如數(shù)退還本次活動收繳的費用，而旅游局隨后也將根據(jù)相關的法律法規(guī)進行處理。因為根據(jù)《旅游法》第四十八條規(guī)定，通過網絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得旅行社業(yè)務經營許可，組織和個人等通過社交網絡組織旅游活動，涉嫌未經許可經營旅行社業(yè)務，違反了相關法律法規(guī)。

另外，這類無資質機構自組的旅游產品風險也是非常大的，因為在操作旅游業(yè)務時專業(yè)能力不足，風險防范能力差，又缺乏相關主管部門的監(jiān)管，一旦發(fā)生問題消費者很難維權，存在極大的安全隱患。

拆招

在微信號等渠道購買產品，要看組織者是誰，也就是說要認清資質，務必選擇有資質的正規(guī)合法旅行社，拒絕參與個人或無資質單位提供的旅游活動。還有一點非常重要，就是切記不要貪便宜，上了不合理低價游產品的當。作為消費者，要辨明不合理低價游產品其實并不難，因為這類產品本身就背離了價值規(guī)律，以低于經營成本和以不實的價格招攬，如果是便宜得難以置信，那么還是不要購買以防上當受騙。

第三類：互聯(lián)網初創(chuàng)企業(yè) 若破產承諾難兌現(xiàn)

這幾年互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)風起云涌，旅游界也涌現(xiàn)了一批初創(chuàng)企業(yè)，提供了不少特色的旅游產品，涉及了出境自由行、吃喝玩樂攻略應用、周邊游等門類。但是去年的資本寒冬也波及了旅游行業(yè)，已經出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)公司的倒閉潮，有本來還做得風生水起的公司在去年已宣布破產或倒閉，還有很多公司陷入倒閉傳聞。

解析：旅游初創(chuàng)企業(yè)破產倒閉背后都有相似的原因，即基本都是受到了來自旅游業(yè)界巨頭的壓力以及資金斷裂，或找不到盈利模式，最后陷入經營困境。在出現(xiàn)經營問題后，一些初創(chuàng)公司已無法兌現(xiàn)對消費者的承諾，欠款跑路是最終的選擇。一旦發(fā)生這樣的情況，消費者是很難追回欠款的。

拆招

首先還是要看資質，這些初創(chuàng)企業(yè)是否有經營旅游業(yè)務的資質，即這些企業(yè)是否有旅行社業(yè)務的經營許可，并在其網站、App主頁的顯著位置標明其業(yè)務經營許可證信息的網絡服務商預訂產品和服務。其次，在購買旅游產品后，應當簽合同，旅游合同應當有合法的格式，即應包括對旅游線路、旅游天數(shù)、游覽景點、交通工具、住宿標準、用餐標準、違約責任等方面的約定。最后，還是不要一味追求低價旅游產品，很多初創(chuàng)公司為了開創(chuàng)局面，拉到更多消費者，都是靠拼價格來實現(xiàn)的，但在無錢可燒之后，產品是否還能兌現(xiàn)，即便兌現(xiàn)，產品的服務質量是否有保障，也是個很大的問題。（文/廣州日報全媒體記者陳薇薇）