為進一步提升網點員工專業(yè)技能和網點負責人隊伍精細化管理能力，規(guī)范支行服務管理，努力營造積極進取、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，近期，興業(yè)銀行寧德分行開展了營業(yè)網點服務提升專項輔導，以環(huán)境改造、文化塑造、管理優(yōu)化三個方面樹立良性循環(huán)示范標桿。

本次輔導，為期十二天，通過走訪不同支行針對服務形象、儀態(tài)、著裝、發(fā)型、服務用語、溝通技巧等多方面服務禮儀開展學習與演練，大幅度提升了分行整體服務質量。

在服務禮儀管理方面，支行員工們通過系統(tǒng)學習柜面服務七步法、服務用語、廳堂6S管理、管理手語等，有效地提高服務技巧，嚴肅服務紀律，拓寬服務思路。在服務流程規(guī)范方面，本次駐點輔導制定了對應的服務流程體系，為廳堂服務提供有效工具。

學習過程中，各支行工作人員積極互動、思考，紛紛表示本次學習使自己受益良多，收獲滿滿。同時，針對當下存在的服務短板展開專項總結分析，為興業(yè)銀行寧德分行優(yōu)質服務的長足發(fā)展打下堅實基礎。

下一步，興業(yè)銀行寧德分行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，規(guī)范服務禮儀，深化員工主動服務意識，進一步推進服務環(huán)境、服務秩序及服務質量，以最佳的態(tài)度、最好的服務水平、獲得最高的客戶滿意率為目標，用實際行動打造分行良好的服務品牌形象。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在