近日，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）的一站式視頻智能理賠項目摘得2018年度深圳市金融創(chuàng)新獎一等獎。據悉，平安產險是本次由深圳市地方金融監(jiān)督管理局主持評選金融創(chuàng)新獎一等獎唯一摘得桂冠的保險公司，一站式視頻智能理賠從50個申報審議項目中脫穎而出。

“一站式視頻理賠” 30分鐘理賠結案

“理賠時效慢、流程繁雜”是車險理賠的行業(yè)痛點，各家保險公司進行了多種嘗試。平安產險近十年來，不斷結合場景應用先進技術，實現理賠時效與服務體驗提升。

2017年6月，平安產險依托分布式智能調度算法、多方視頻通信、視頻流幀轉圖片、OCR單證識別、圖片智能定損等技術，推出一站式視頻智能理賠。相較其他保險公司視頻理賠僅解決報案受理單環(huán)節(jié)，平安產險提供了從報案、勘查、定損、支付理賠全周期一站式解決方案，實現現場15分鐘結案賠付。據悉，平安產險一站式視頻智能理賠將行業(yè)普遍13天結案周期，降至30分鐘，大幅提速。

出險理賠 客戶只需一通視頻通話

平安車險出險客戶能夠通過平安好車主、平安車險理賠助手等移動端應用或者PC端登錄一站式智能視頻理賠服務入口，通過視頻通話技術，遠程理賠專員代客戶拍攝規(guī)范的車損影像，進而通過圖片智能定損，實現秒級定損，快速賠付。

一般而言，視頻連線理賠屬于單線理賠作業(yè)，視頻專員只能專注當下，當客戶發(fā)起視頻時通過隊列排序指定坐席受理，會經歷較長的等待時長；但平安產險通過分布式視頻調度技術，在原隊伍架構體制下，通過算法精準匹配當下空閑視頻專員服務客戶，既能保證快速響應客戶，又能保證高品質的服務質量。

如果單證不齊，一站式視頻智能理賠，還可智能判斷客戶所缺材料，自動指引客戶登錄好車主APP或平安車險理賠助手，將單證拍攝上傳， OCR自動識別單證，系統(tǒng)自動結案支付。

平安產險副總經理朱友剛表示，“平安產險的創(chuàng)新科技始終 ‘圍繞為客戶創(chuàng)造價值’這一使命應用落地，一站式智能視頻理賠是我們在解決理賠行業(yè)痛點路上持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索的一個注解，未來借助金融科技，我們還將推出更多契合消費者的需求、提升滿意度的便捷理賠服務。”