3月11日，民生銀行寧德分行在各級監(jiān)管部門和總分行的指導下，全年啟動“以金融消費者為中心 助力疫情防控”為主題的““3·15”消費者權益保護教育宣傳周”活動，聚焦金融消費者的合法權益，創(chuàng)新宣傳教育方式，努力營造放心、暖心的金融消費環(huán)境，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，支持企業(yè)有序復工。

民生銀行寧德分行歷來高度重視消費者權益保護工作，已將消費者權益保護教育嵌入日常經(jīng)營全流程。本次宣傳活動，我行根據(jù)疫情防控的形勢特點，積極探索創(chuàng)新，采取以線上宣傳為主，網(wǎng)點廳堂宣傳為輔的形式，一方面，通過微信公眾號、短信、媒體等多種渠道，以通俗易懂的語言和圖文并茂的形式向消費者普及金融知識，如：金融消費者八項基本權利、消費投訴處理管理、如何防范金融詐騙等，并結合實際案例解析，倡導金額消費者增強風險防范意識，維護好自身各項權利。另一方面，通過網(wǎng)點電子屏滾動播放宣傳標語，在廳堂公眾教育區(qū)擺放經(jīng)消毒防護處理的紙質海報、金融知識折頁等，向金融消費者全方位普及賬戶資金安全、個人信息安全以及防范電信詐騙等各類金融知識，提高群眾風險防范意識和識別能力。此外，民生銀行寧德分行還專門成立了“消費者權益保護工作小組”,實現(xiàn)客戶投訴“第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋”的目標，有效提升了客戶投訴處理質效。同時，對客戶投訴的典型案例做到“一案一剖析”、對客戶集中反映的問題進行“類案總結”，提出整改建議和解決方案，形成系統(tǒng)的經(jīng)驗材料，通過內部學習、交流、反饋良性循環(huán)，不斷提高客戶投訴處置和化解效率，提升客戶服務滿意度。

“以金融消費者為中心助力疫情防控”，這不僅僅是句口號，更是一種承諾。民生銀行寧德分行將繼續(xù)維護好廣大金融消費者的權益，為消費者提供最優(yōu)質的金融服務，堅定踐行“精心服務、創(chuàng)造價值”的服務理念和服務承諾。