4月12日中午，客戶林先生來(lái)到工行寧德分行營(yíng)業(yè)部大廳。當(dāng)被大堂經(jīng)理詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，林先生有些為難，原來(lái)他手中長(zhǎng)期積攢的有數(shù)千枚硬幣需要兌換，但當(dāng)他來(lái)到工行寧德分行營(yíng)業(yè)部時(shí)，見(jiàn)到大堂里正值午間，客戶多且柜臺(tái)人員正進(jìn)行輪流進(jìn)餐，因此擔(dān)心銀行會(huì)拒絕他的要求。

林先生需要兌換的零錢(qián)大多是一毛及五毛硬幣，大概有兩千多枚。出乎他意料的是，與大堂經(jīng)理短暫交流后，該銀行工作人員立即將該情況報(bào)告給運(yùn)營(yíng)主管，在午間柜臺(tái)人員輪流進(jìn)餐時(shí)間，窗口少的情況下，網(wǎng)點(diǎn)立即啟用崗位補(bǔ)位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由其中一個(gè)柜臺(tái)人員專門(mén)為客戶清點(diǎn)硬幣。大堂經(jīng)理臨柜為其他客戶辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)效率。

經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，共計(jì)2356枚硬幣，合計(jì)兩百多元。“這么多硬幣數(shù)下來(lái)確實(shí)不容易。”完成零錢(qián)兌換后，林先生對(duì)該行的服務(wù)態(tài)度表示十分認(rèn)可。

“以客戶為中心，提供貼心的服務(wù)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是工商銀行的服務(wù)理念，做好銀行服務(wù)工作，把服務(wù)工作“深入人心”，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任，才是服務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)久生存之道。硬幣雖小，卻見(jiàn)真心，服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見(jiàn)真情。