“真是謝謝你們了！要不然老人家腿腳不便，真不知道該怎么辦！”在寧德福鼎支行工作人員上門為一名85歲的患病老人辦理完憑證掛失業(yè)務后，老人及家屬向該行員工表達著謝意。

近日，一名張姓客戶前往寧德福鼎支行咨詢業(yè)務，網點客戶經理在與客戶溝通中了解到，客戶的父親今年已85歲高齡。張老因患病急需支付部分醫(yī)藥費，讓女兒來網點取款，可是始終沒有找到存折，根據銀行相關制度規(guī)定，該項業(yè)務需由客戶本人持身份證前來辦理，但張老年事已高，重病在臥，無法親臨銀行網點辦理，客戶言語中透露出萬般焦急和無奈的情緒。

支行工作人員在了解到相關情況后，一邊對客戶進行安撫，一邊另尋他徑，根據上級行規(guī)章制度及時啟動了應急服務預案，與客戶預約上門服務時間，落實相關手續(xù)。當日中午網點主管便帶領工作人員登門進行了延伸服務，認真執(zhí)行上級行規(guī)章制度步驟，工作人員熟練的操作流程與周到的服務給張老一家留下深刻印象，客戶真心感受了工行的貼心服務，表示深深的感謝。

工商銀行您身邊的銀行，可信賴的銀行。不單是個口號，也是日常工作中以人為本的服務價值觀的體現。其實，這只是寧德福鼎支行滿足客戶需求、打造延伸服務特色的縮影。近年來，該行不斷創(chuàng)新服務，滿足客戶需求，成為客戶身邊的貼心銀行。由于支行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務較多，老人在該支行的服務客戶群中占比較高，為更好地提升金融服務品質，支行始終踐行“以人為本”的服務觀念，完善業(yè)務流程，做到“特事特辦、急事急辦”，有效滿足特殊客戶的服務需求，贏得了客戶的普遍贊譽。