為深入推進全行服務工作，規(guī)范和加強營業(yè)網(wǎng)點服務管理，提升網(wǎng)點功能和服務能力，更好的推動人民滿意銀行建設，中國工商銀行寧德分行于5月13日至14日舉行了為期兩天的網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理和投訴處理技能提升培訓班。

本次培訓班特邀溫州名辰企業(yè)管理咨詢有限公司的李欣老師前來授課。培訓過程中，李老師圍繞大堂經(jīng)理服務意識、服務形象、現(xiàn)場服務管理、廳堂微沙龍、投訴處理等方面，生動詳細的為學員講授了職場禮儀、服務規(guī)范、應對客戶投訴的技巧、提升客戶滿意度、巧妙營銷、客戶識別等內容，寓教于樂，寓教于景、寓教于行，通過大量的案例分析、現(xiàn)場問答、模擬演練，讓理論結合實際，深入淺出的為學員呈現(xiàn)了一頓高水準、高質量，專業(yè)性強、實用性強的服務工作專業(yè)盛宴。

短短兩天的培訓精彩紛呈，課堂掌聲連連、歡笑不斷，參訓的干部員工主動參與課堂互動，積極做好課后復習，直至結束仍深感意猶未盡。大家紛紛表示，自己將在回到自己網(wǎng)點后，將學習到的服務意識、服務技巧、服務理念盡快分享給每一位員工，并迅速應用在日常的工作實踐中，真正讓這次培訓落地生根，開花結果，推動全分行服務質量得到進一步提升。

寧德工行始終貫徹執(zhí)行“工于至誠，行以致遠”的價值觀，不斷增強自身服務意識、服務質效、服務能力，為寧德市民提供更為卓越的金融服務。2017年初，工總行發(fā)布“客戶為尊，服務如意;員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念以來，寧德工行進一步加強了對服務工作的重視程度，分行行長、分管行長多次召開主題會議，對優(yōu)化服務質效、提升服務水平的緊迫性和重要性進行反復強調和部署，狠抓服務提升工作，有針對性地實時調整服務考核指標，要求全行員工將服務客戶作為天職，掀起了服務工作提升的熱潮。在此基礎上，寧德分行持續(xù)抓好網(wǎng)點基礎服務，不斷采取措施進一步縮短客戶排隊等候時間;同時進一步加強客戶訴求和現(xiàn)場服務管理，及時主動化解現(xiàn)場矛盾，加強關注信用卡、電子銀行產(chǎn)品、貸款、銀行詐騙等客戶重點關注的問題，進一步提升客戶滿意度，加快建設“客戶首選，員工為榮”滿意銀行的步伐。